【Salesforce 認定アドミニストレーター】試験対策：第21問

問題

Cloud Kicks社の管理者は、サポートケースの作成方法に関係なく、ケースの優先順位に基づいてサポートケースを自動的にキューに割り当てる必要があります。管理者はどのツールを使用すべきですか。

• メール-to-ケース
• Web-to-ケース
• 自動レスポンスルール
• 割り当てルール

正解

• メール-to-ケース
• Web-to-ケース
• 自動レスポンスルール
• 割り当てルール

解説

それぞれの選択肢の理由について説明します。

□ メール-to-ケース
これは不正解です。メール-to-ケースは、メールを通じてサポートケースを自動的に生成するための機能です。これはケースの作成を自動化しますが、作成されたケースの優先順位に基づいてキューに割り当てる機能は含まれていません。
参考：メール-to-ケースの設定

□ Web-to-ケース
これは不正解です。Web-to-ケースは、ウェブサイト経由で受け取ったフォームの情報からサポートケースを自動的に生成するための機能です。この機能もケースの自動作成には役立ちますが、優先順位に基づいてキューに割り当てる機能は提供しません。
参考：Web-to-ケースの有効化とカスタマイズ

□ 自動レスポンスルール
これは不正解です。自動レスポンスルールは、ケースやリードが生成された際に自動的に応答メールを送信するための機能です。この機能は顧客への初期応答を自動化するためのものであり、ケースの優先順位に基づいてキューに割り当てるためのものではありません。
参考：自動レスポンスルールの設定

□ 割り当てルール
これは正解です。割り当てルールは、定義された基準(この場合はケースの優先順位)に基づいて、サポートケースを自動的に適切なキューやユーザーに割り当てるために使用します。この機能により、管理者はケースの優先順位に基づいて自動的にキューにケースを割り当てることができます。
参考：割り当てルール

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