Gim Tyson– Author –

問題 Cloud Kicks社のサポートマネージャーは、顧客にできるだけ早く対応したいと考えています。彼らは、顧客の問題を解決するのに役立つトラブルシューティングのヒントを上位5つを回答することを要求しています。これらの要件を満たすために、管理者は何...

問題 Northern Trail Outfitters社は、顧客から受信したメールが自動的にケースを生成することを望んでいます。管理者は、メールが正しいキューに送信されるように、どのようにすればよいでしょうか。 フローを利用して正しいキューを特定し、ケースを割り...

問題 ある営業担当者が退職しました。管理者は、すべての取引先と商談を新しい営業担当者に再割り当てし、チームはそのまま維持するよう求められました。管理者はどのツールを使用すればよいでしょうか。 データローダー 所有権の一括変更 データインポー...

問題 Universal Containers社は、ケースの詳細な状況を探す際のユーザーエクスペリエンスを改善しようとしています。同社は現在、ケースのすべてのレコードタイプに使用される1つのサポートプロセスを持っています。サポートプロセスには10個の状況値があ...

問題 Universal Containers社(UC)には、UCのカスタマーサポートチームが作業する必要のあるタスクを管理するためのキューがあります。同じチームが、UCのケースの一部を作業することになります。サポートチームを支援するために管理者が使用すべきオプショ...

問題 Ursa Major Solar社の管理者は、AppExchangeの存在を知り、それが同社のビジネスにいかに役立つかを知ったばかりです。AppExchangeを介して実現できるアクションはどれですか。2つ選びなさい。 認定開発者やコンサルタントを見つける。 データローダ...

問題 Ursa Major Solar社の営業とカスタマーケアは、取引先レコードのケース関連リストに異なる項目を表示する必要があります。営業ユーザはケースのオープン日と状況を、カスタマーケアは所有者、状況、取引先責任者名を表示する必要があります。管理者は...

問題 DreamHouse不動産のイベントマネージャーは、オープンハウスを成功させたホットリードを、関連する商談の取引先責任者にする必要があります。関連するキャンペーンメンバーの履歴を保持したまま、キャンペーンからどのようにこれを達成すべきでしょう...

問題 Northern Trail Outfitters社は、Salesforceにリードを入力するインターンを雇っており、既存のリードから新しいレコードを識別する方法を求めています。この要件を満たすために、管理者はどのようなアプローチを取るべきでしょうか。 個別のリードLi...

問題 Cloud Kicks社は、各メンバーが各案件に貢献した努力の度合いに基づいて、商談のチームメンバーにクレジットを与えたいと考えています。この要件を満たすために、管理者はどの機能を使用すべきでしょうか。 フェーズ 商談分割 キュー リストビュー 正...