問題
Cool Air Conditioners社はService Cloudをケース管理に使用していましたが、フィールドサービスを使用することを検討しています。彼らは、フィールドサービスの活動と技術者への割り当てを追跡したいと考えています。これらの要件を満たすために推奨されるソリューションは何ですか。1つ選びなさい。
- Service Cloudの設定を拡張して、フィールドサービスのケースを扱えるようにする。
- 標準オブジェクトの作業指示と作業指示品目を利用する。
- フィールドサービス機能を提供するAppExchange製品をインストールする。
- リアルタイムAPI統合を使用して、Salesforceを外部のフィールドサービスアプリケーションと接続する。
正解
- Service Cloudの設定を拡張して、フィールドサービスのケースを扱えるようにする。
- 標準オブジェクトの作業指示と作業指示品目を利用する。
- フィールドサービス機能を提供するAppExchange製品をインストールする。
- リアルタイムAPI統合を使用して、Salesforceを外部のフィールドサービスアプリケーションと接続する。
解説
それぞれの選択肢の理由について説明します。
□ Service Cloudの設定を拡張して、フィールドサービスのケースを扱えるようにする。
これは不正解です。Service Cloudを使用してフィールドサービスのケースを管理することは可能ですが、この選択肢はフィールドサービスの活動や技術者の割り当ての追跡に特化した機能やプロセスを提供するものではありません。フィールドサービスの要件を完全にサポートするためには、より専門的な機能が必要です。
□ 標準オブジェクトの作業指示と作業指示品目を利用する。
これは正解です。Salesforceのフィールドサービス機能では、「作業指示」と「作業指示品目」の標準オブジェクトを使用して、フィールドサービスのジョブを管理し、技術者の割り当てや活動を追跡します。これらのオブジェクトは、フィールドサービスの要件を直接サポートするために設計されており、サービス活動の詳細な計画、実行、追跡を可能にします。
□ フィールドサービス機能を提供するAppExchange製品をインストールする。
これは不正解です。AppExchangeにはフィールドサービス機能を提供する多数の製品がありますが、この選択肢はSalesforceに既に組み込まれている標準機能を利用するよりも、追加の製品を検討することを示唆しています。Salesforce自身が提供するフィールドサービス機能で要件を満たすことができるため、この選択肢は推奨される最初の解決策ではありません。
□ リアルタイムAPI統合を使用して、Salesforceを外部のフィールドサービスアプリケーションと接続する。
これは不正解です。これは技術的に可能なソリューションですが、Salesforceに組み込まれているフィールドサービスの標準機能を使用するよりも複雑でコストがかかる可能性があります。外部のフィールドサービスアプリケーションを使用する必要がある特定の状況や要件がない限り、この選択肢は推奨されません。
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