【Salesforce 認定Platformアプリケーションビルダー】試験対策：第143問

問題

サービスマネージャーは、チームが一貫してケースの優先度を入力するようにしたいと考えています。これを実現するために、アプリケーションビルダーはどの機能を使用するとよいでしょうか。

• アプリケーション内ガイダンス
• Next Best Action
• フロー
• パス

正解

• アプリケーション内ガイダンス
• Next Best Action
• フロー
• パス

解説

それぞれの選択肢の理由について説明します。

□ アプリケーション内ガイダンス
これは正解です。アプリケーション内ガイダンスは、ユーザーが特定の手順やルールを守るように、リアルタイムで指示やヒントを提供できる機能です。これにより、ケースの優先度入力に関するガイドラインを視覚的に提示し、入力の一貫性を確保できます。また、対象ユーザーや表示期間を設定できるため、チーム全体に継続的にルールを伝えるのに適した方法です。

□ Next Best Action
これは不正解です。Next Best Actionは、AIを活用して、特定の条件に基づく最適なアクションを推奨する機能です。これはビジネス上の意思決定やカスタマーサポートの提案には適していますが、ユーザーの手入力を促す目的には向いていません。

□ フロー
これは不正解です。フローは、ユーザーの入力プロセスを自動化したり、ガイド付きプロセスを作成したりするための機能です。ケースの優先度を自動設定する場合には有効ですが、ユーザーが正しく入力することを促すという目的には過剰な機能です。また、アプリ内ガイダンスのように、特定のページでリアルタイムに指示を表示するわけではないため、チーム全体の入力の一貫性を確保するには最適とは言えません。

□ パス
これは不正解です。パスは、リードや商談、ケースなどの進行状況を視覚的に表示し、プロセスをガイドするための機能です。進捗管理やフェーズごとのアクションを示すには有効ですが、個々の項目入力のルールを統一する機能ではありません。

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