【Salesforce 認定アドミニストレーター】試験対策：第132問

問題

DreamHouse Realty社(DR)には承認プロセスがあります。管理者がレコードを承認しようとしましたが、エラーが表示されました。この要求をトラブルシューティングするために、管理者は何を確認すべきですか。

• プロセスの次の承認者に委任承認者を追加する。
• プロセスで更新される項目で表示するように、項目レベルセキュリティを更新する。
• 次の承認者のユーザーが無効または失効していないか確認する。
• ページレイアウトを見直し、プロセスで更新された項目が表示されていることを確認する。

正解

• プロセスの次の承認者に委任承認者を追加する。
• プロセスで更新される項目で表示するように、項目レベルセキュリティを更新する。
• 次の承認者のユーザーが無効または失効していないか確認する。
• ページレイアウトを見直し、プロセスで更新された項目が表示されていることを確認する。

解説

それぞれの選択肢の理由について説明します。

□ プロセスの次の承認者に委任承認者を追加する。
これは不正解です。委任承認者を追加することは、承認プロセスがスムーズに進むための手段ですが、エラーが発生している場合の直接的なトラブルシューティングにはなりません

□ プロセスで更新される項目で表示するように、項目レベルセキュリティを更新する。
これは不正解です。承認プロセスでの項目自動更新は、項目レベルセキュリティ設定とは独立して機能するため、このアクションはエラーを解消する直接的な解決策にはなりません。

□ 次の承認者のユーザーが無効または失効していないか確認する。
これは正解です。承認プロセスのエラーの一般的な原因の一つは、次の承認者として指定されているユーザーが無効または失効していることです。この場合、承認プロセスが次に進むことができず、エラーが発生します。したがって、次の承認者のユーザーの状態を確認することが最も重要です。

□ ページレイアウトを見直し、プロセスで更新された項目が表示されていることを確認する。
これは不正解です。ページレイアウトの確認は、ユーザーが必要な情報にアクセスできるようにするために重要ですが、承認プロセスのエラーの直接的な原因にはなりません。

参考：この承認エラーはどういう意味でしょうか?

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