【Salesforce 認定アドミニストレーター】試験対策：第167問

問題

Universal Containers社(UC)には、UCのカスタマーサポートチームが作業する必要のあるタスクを管理するためのキューがあります。同じチームが、UCのケースの一部を作業することになります。サポートチームを支援するために管理者が使用すべきオプションはどれですか。2つ選びなさい。

• ケースをキューに割り当てるフローを作成する。
• 割り当てルールを使用して、キューをケースの所有者に設定する。
• 既存のキューに利用可能なオブジェクトとしてケースを追加する。
• 新しいキューを作成し、利用可能なオブジェクトとしてケースを追加する。

正解

• ケースをキューに割り当てるフローを作成する。
• 割り当てルールを使用して、キューをケースの所有者に設定する。
• 既存のキューに利用可能なオブジェクトとしてケースを追加する。
• 新しいキューを作成し、利用可能なオブジェクトとしてケースを追加する。

解説

今回のUniversal Containers社の要件は、カスタマーサポートチーム用に、タスク(Todo)を管理のために作成されたキューをケースにも使用できるように設定することです。

それぞれの選択肢の理由について説明します。

□ ケースをキューに割り当てるフローを作成する。
これは不正解です。フローを作成することで同様の自動化は可能ですが、既存のキューを活用するためには、割り当てルールの方がシンプルで効果的です。

□ 割り当てルールを使用して、キューをケースの所有者に設定する。
これは正解です。割り当てルールを設定することで、ケースが特定の条件に基づいて自動的にキューに割り当てられます。これにより、カスタマーサポートチームに対して適切にケースが振り分けられ、迅速な対応が可能になります。

□ 既存のキューに利用可能なオブジェクトとしてケースを追加する。
これは正解です。既存のキューを拡張して、ケースオブジェクトを管理対象に追加することで、タスクとケースの両方を同じキューで管理できます。これにより、カスタマーサポートチームは一つのキューを使用して、異なるタイプの作業を効率的に処理できます。

□ 新しいキューを作成し、利用可能なオブジェクトとしてケースを追加する。
これは不正解です。新しいキューを作成する必要はなく、既存のキューを拡張する方が管理が容易です。既存のキューにケースオブジェクトを追加することで、効率的にリソースを活用できます。

参考：キューの作成、割り当てルールの設定

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