【Salesforce 認定アドミニストレーター】試験対策：第19問

2024年3月3日2024年9月14日

DreamHouse不動産の管理者は、[メールを送信]クイックアクションをケースページのレイアウトに追加しました。クイックアクションが期待通りに表示されるようにするには、どの機能を有効にする必要がありますか。

それぞれの選択肢の理由について説明します。

□ メール通知
これは不正解です。Salesforceには「メール通知」という具体的な機能は存在しません。

□ メール-to-ケース
これは正解です。メール-to-ケースを有効にすることで、ケースオブジェクトで「メールを送信」クイックアクションが使用可能になります。これにより、エージェントはケースフィードから直接メールを送信できるようになります。

□ メールアラート
これは不正解です。メールアラートは、ワークフローやプロセスビルダーを使用して、特定の条件が満たされたときに通知メールを送信する機能です。クイックアクションとしてのメール機能を追加するための設定には関係ありません。

□ メールテンプレート
これは不正解です。メールテンプレートは、統一された内容のメールを送信するために使用されますが、クイックアクションとしてメール機能を追加するための前提条件ではありません。

この記事を書いた人

雇われのシステムエンジニアです。
普段は車載ECUのセキュリティー分野に従事しております。