【Salesforce 認定アドミニストレーター】試験対策：第75問

問題

DreamHouse不動産では、定期的に顧客からの保証作業依頼を処理しており、顧客にケースを作成するためのセルフサービスオプションを提供したいと考えています。この要求を満たすために、管理者はどのソリューションを使用する必要がありますか。2つ選びなさい。

• ケースキュー
• Web-to-ケース
• メール-to-ケース
• ケースのエスカレーション

正解

• ケースキュー
• Web-to-ケース
• メール-to-ケース
• ケースのエスカレーション

解説

それぞれの選択肢の理由について説明します。

□ ケースキュー
これは不正解です。ケースキューは、ケースを特定のグループやチームに割り当てるためのものであり、セルフサービスオプションとして顧客が直接ケースを作成するための機能ではありません。ケースキューは主に内部でのケース管理に使用されます。

□ Web-to-ケース
これは正解です。Web-to-ケースは、顧客がウェブフォームを使用して直接ケースを作成できるようにする機能です。これにより、顧客は自分の情報や問題をオンラインで入力し、Salesforceに自動的にケースを作成することができます。セルフサービスの要件を満たすために適しています。
参考：Web-to-ケースの準備

□ メール-to-ケース
これは正解です。メール-to-ケースは、顧客がメールを送信することで自動的にケースが作成される機能です。顧客は指定されたメールアドレスにメールを送信するだけで、Salesforceにケースが作成されます。これもセルフサービスの要件を満たすために適しています。
参考：メール-to-ケースの設定

□ ケースのエスカレーション
これは不正解です。ケースのエスカレーションは、特定の条件が満たされた場合にケースを次のサポートレベルに自動的に転送するための機能です。顧客がセルフサービスでケースを作成するための機能ではなく、内部プロセスを管理するためのものです。

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