【Salesforce 認定アドミニストレーター】試験対策：第92問

2024年4月14日2024年11月22日

Cloud Kicks社のカスタマーサクセス担当者が休暇に入り、複数のケースの所有者を変更する必要があります。この要求を満たすことができるのはどのユーザーですか。2つ選びなさい。

それぞれの選択肢の理由について説明します。

□ 取引先に参照権限を持つユーザー
これは不正解です。参照権限のみでは、レコードの所有権を変更することはできません。所有権の変更には、さらに高いレベルの権限が必要です。

□ 担当者より上のマネージャーロールを持つユーザー
これは正解です。ロール階層で担当者より上位に位置するユーザーは、レコードの所有権を変更する権限を持っています。取引先所有者より上位に位置するユーザーには、取引先や関連するケースの所有権を変更する権限があります。

□ システム管理者プロファイルを持つユーザー
これは正解です。システム管理者は全組織にわたる全てのレコードにアクセスできる最高権限を持っており、どのレコードの所有者でも変更することができます。

□ ケースの管理権限を持つユーザー
これは不正解です。ケースの管理権限を持つユーザーは、ケースの参照、作成、編集、削除が可能ですが、所有権の変更を行うためには、取引先に対する「すべて変更」権限や、取引先所有者より上位のロールにいることが必要です。

この記事を書いた人

雇われのシステムエンジニアです。
普段は車載ECUのセキュリティー分野に従事しております。