【Salesforce 認定アドミニストレーター】試験対策：第49問

問題

AW Computing社の管理者は、商談が成立した際に、顧客歓迎タスクと主担当者への歓迎メールを自動的に送信したいと考えています。これを実現するのに最も適した自動化ツールは何ですか。

• アウトバウンドメッセージ
• 承認プロセス
• プロセスビルダー
• 入力規則

正解

• アウトバウンドメッセージ
• 承認プロセス
• プロセスビルダー
• 入力規則

解説

それぞれの選択肢の理由について説明します。

□ アウトバウンドメッセージ
これは不正解です。アウトバウンドメッセージは、Salesforceから外部システムに情報を送信するためのツールです。顧客歓迎タスクの作成やメールの送信といったSalesforce内部でのアクションを実行するためには適していません。

□ 承認プロセス
これは不正解です。承認プロセスは、レコードが特定の基準を満たした時に承認を要求し、そのプロセスを管理するために使用されます。商談が成立した際に自動的にタスクを作成し、メールを送信するというシナリオには適していません。承認プロセスは、レコードの承認フロー管理に特化しています。

□ プロセスビルダー
これは正解です。プロセスビルダーは、特定のトリガー(この場合は商談が成立すること)に基づいて複数のアクション(タスクの作成とメールの送信)を自動的に実行するための最適なツールです。プロセスビルダーを使用することで、指定された条件に基づいてさまざまなアクションを柔軟に設定し、自動化することができます。

□ 入力規則
これは不正解です。入力規則は、レコードの保存時に特定の条件を満たすかどうかをチェックし、条件を満たさない場合にエラーメッセージを表示するためのツールです。顧客歓迎タスクの作成や歓迎メールの送信といったアクションを自動化するためには適していません。

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