【Salesforce 認定Platformアプリケーションビルダー】試験対策：第27問

問題

Universal Containers社は、ケースにフォローアップが必要な場合にメッセージを表示したいと考えています。ケースのオープン日時(CreatedDate)からの経過日に応じて、ケースレコードに異なるテキストを表示するには、何を使用すればよいですか。

• ケースプロセス
• 数式項目
• ワークフロールール
• プロセスビルダー

正解

• ケースプロセス
• 数式項目
• ワークフロールール
• プロセスビルダー

解説

それぞれの選択肢の理由について説明します。

□ ケースプロセス
これは不正解です。「ケースプロセス」という特定の機能はSalesforceに存在しません。類似の機能として「サポートプロセス」がありますが、これはケースのステータス管理に関連するもので、ケースを開いた日数に応じて異なるテキストを表示する機能は提供しません。

□ 数式項目
これは正解です。数式項目を使用して、ケースが開かれてからの経過日数を計算し、その値に基づいて特定のテキストメッセージを動的に生成することができます。このアプローチは、ケースレコードに即時かつ動的なフィードバックを提供するのに適しています。

□ ワークフロールール
これは不正解です。ワークフロールールは、レコードが特定の条件を満たしたときに自動的にアクション(例えば、項目の更新、メールの送信、タスクの作成)を実行するために使用されます。しかし、ワークフロールールは動的なテキストメッセージを表示する機能を提供しません。特に、ケースが開かれてからの日数に応じて異なるメッセージを表示するような機能は、ワークフロールールには含まれていません。

□ プロセスビルダー
これは不正解です。プロセスビルダーは、特定の条件に基づいて複数のアクション(例えば、レコードの更新、メールアラートの送信、フローの起動)を自動的に実行するために使用されます。しかし、プロセスビルダーは、ケースが開かれてからの日数に応じて異なるテキストメッセージを動的に表示する機能は提供しません。

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