【Salesforce 認定Platformアプリケーションビルダー】試験対策：第100問

問題

Universal Containers社は、顧客が一般向けのウェブサイトからケースを開くことができるようにしたいと考えています。アプリケーション構築者は、これを実現するために何を使用すべきですか。

• Web-to-ケース
• アウトバウンドメッセージ
• メール-to-ケース
• 画面フロー

正解

• Web-to-ケース
• アウトバウンドメッセージ
• メール-to-ケース
• 画面フロー

解説

それぞれの選択肢の理由について説明します。

□ Web-to-ケース
これは正解です。Web-to-ケースは、ウェブサイトのフォームから直接Salesforce内にケースを作成する機能を提供します。これにより、顧客が一般向けウェブサイトから問い合わせやサポートリクエストを送信すると、自動的にSalesforceのケースとして記録されます。これは、顧客がウェブサイトを介してケースを開けるようにする要件に直接対応しています。

□ アウトバウンドメッセージ
これは不正解です。アウトバウンドメッセージは、Salesforceから外部システムへ特定の情報を自動的に送信するために使用されます。これは、ウェブサイトからのケース作成とは直接関係がありません。

□ メール-to-ケース
これは不正解です。メール-to-ケースは、顧客からのメールを自動的にSalesforce内のケースとして記録する機能です。これはメールを介したケース作成には適していますが、ウェブフォームを使用してケースを開く直接的な要件には対応していません。

□ 画面フロー
これは不正解です。画面フローは、Salesforce内でユーザーがインタラクティブにデータを入力し、特定のプロセスを実行できるようにするためのツールです。ウェブサイトの訪問者が直接アクセスできる外部のウェブフォームを提供するものではありません。したがって、このシナリオでウェブサイトから直接ケースを開く要件を満たすものではありません。

参考：Web-to-ケースを使用した Web フォームの提供

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