【Salesforce 認定アドミニストレーター】試験対策：第111問

問題

Cloud Kicks社では、7日以上開いているケースの所有者を変更する必要があります。管理者はこの要件をどのように対応すればよいですか。

• 自動レスポンスルール
• 入力規則
• エスカレーションルール
• 割り当てルール

正解

• 自動レスポンスルール
• 入力規則
• エスカレーションルール
• 割り当てルール

解説

それぞれの選択肢の理由について説明します。

□ 自動レスポンスルール
これは不正解です。自動レスポンスルールは、新しいケースやリードが作成された際に自動的に応答メールを送信するために使用されます。このルールは、既存のケースの管理や所有者の変更には使用されません。

□ 入力規則
これは不正解です。入力規則は、ユーザーがデータを入力する際にそのデータが特定の基準を満たしているかを検証するために使用されます。これは、ケースの所有者を自動的に変更するプロセスには適していません。

□ エスカレーションルール
これは正解です。エスカレーションルールは、特定の条件を満たすケース(例えば、開かれてから一定の時間が経過したケース)を自動的にエスカレートするために使用されます。このルールを使用して、7日以上開いているケースの所有者を変更し、必要に応じて別のチームや担当者に割り当てることができます。

□ 割り当てルール
これは不正解です。割り当てルールは主に新しいレコードが作成された際に適切なユーザー、キューに割り当てるために使用されます。既存のケースの所有者を時間経過に基づいて変更するためには適していません。

参考：エスカレーションルールの設定

次の問題へ

前の問題へ

1問目から復習する