問題
Cloud Kicks社は、取引先に関連するオープンケースの数とクローズケースの数を要約し、カスタマーサポートの利用率が高いか、 中程度か、低いかを示したいと考えています。2つの数値項目が作成されました：NUM_Open_Cases__c と NUM_Closed_Cases__c です。これらのビジネス要件を満たす自動化ソリューションはどれか。2つ選びなさい。
- ワークフロールール
- AppExchange
- フロー
- Apex
正解
- ワークフロールール
- AppExchange
- フロー
- Apex
解説
それぞれの選択肢の理由について説明します。
□ ワークフロールール
これは不正解です。ワークフロールールは特定の条件が満たされたときに自動的にアクションを起動しますが、複雑な計算や要約を行うのには向いていません。オープンケースとクローズケースの数を要約し、それに基づいて利用率を評価するには、より高度なロジックが必要です。
□ AppExchange
これは不正解です。AppExchangeはSalesforceのマーケットプレイスで、さまざまなアプリケーション、ソリューション、およびコンポーネントが提供されています。特定の要件を満たすカスタムソリューションが存在する可能性はありますが、AppExchange自体は自動化ツールではありません。
□ フロー
これは正解です。フローは、複雑なビジネスロジックや自動化プロセスを設計するのに適しています。フローを使用して、オープンケースとクローズケースの数を集計し、特定の基準に基づいてカスタマーサポートの利用率を評価するプロセスを自動化できます。
□ Apex
これは正解です。ApexはSalesforceのプログラミング言語で、複雑なビジネスロジックやデータ操作を実行するために使用されます。必要に応じて、オープンケースとクローズケースの数を処理し、利用率を判断するカスタムコードを記述することが可能です。
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