【Salesforce 認定アドミニストレーター】試験対策：第171問

問題

Cloud Kicks社のサポートマネージャーは、顧客にできるだけ早く対応したいと考えています。彼らは、顧客の問題を解決するのに役立つトラブルシューティングのヒントを上位5つを回答することを要求しています。これらの要件を満たすために、管理者は何を提案すべきですか。

• 自動レスポンスルール
• メールアラート
• ナレッジ記事
• 割り当てルール

正解

• 自動レスポンスルール
• メールアラート
• ナレッジ記事
• 割り当てルール

解説

それぞれの選択肢の理由について説明します。

□ 自動レスポンスルール
これは不正解です。自動レスポンスルールは、特定の条件に基づいてリードやケースが作成された際に、即座に自動的な返信メールを送信するために使用されます。しかし、特定のトラブルシューティングのヒントを動的に含めるような高度な内容には対応していません。

□ メールアラート
これは不正解です。メールアラートは、ワークフローやプロセスビルダーによってトリガーされる自動メール通知です。これは主に内部通知や特定の条件に基づくメール送信に使用されますが、トラブルシューティングのヒントを提供するための動的なコンテンツを含むことには向いていません。

□ ナレッジ記事
これは正解です。ナレッジ記事は、Salesforceナレッジベース内で管理される情報の一部です。トラブルシューティングのヒントを含むナレッジ記事を作成し、それを参照することができます。さらに、ケースが作成された際に関連するナレッジ記事を自動的に提案する機能を使用することで、顧客に迅速に必要な情報を提供できます。

□ 割り当てルール
これは不正解です。割り当てルールは、ケースやリードが作成された際に、特定の条件に基づいて自動的に適切なユーザーやキューに割り当てるためのルールです。しかし、トラブルシューティングのヒントを提供するための直接的な手段にはなりません。

参考：記事レポートのレポートタイプの作成

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