【Salesforce 認定Platformアプリケーションビルダー】試験対策：第151問

問題

Ursa Major Solar社は、需要の増加に対応するために営業チームを増強しています。新しい担当者の短期間での立ち上げの一環として、マネージャーは、担当者がさまざまな販売プロセス中に必要な支援を簡単に得られるように、ヘルプガイドを提供したいと考えています。アプリケーション構築業者が推奨すべきソリューションはどれですか。

• フロー
• Journey Builder
• Chatter パブリッシャー
• パス

正解

• フロー
• Journey Builder
• Chatter パブリッシャー
• パス

解説

それぞれの選択肢の理由について説明します。

□ フロー
これは不正解です。フローは、自動化されたビジネスプロセスを設計し実行するためのツールです。特定のタスクやプロセスの自動化に役立ちますが、新しい担当者に対する継続的なガイダンスやヘルプガイドの提供には直接適していません。

□ Journey Builder
これは不正解です。Journey BuilderはSalesforce Marketing Cloudの一部であり、顧客に対するパーソナライズされたコミュニケーションジャーニーを設計するためのツールです。営業チームのメンバーに販売プロセス中の支援を提供する目的には適していません。

□ Chatter パブリッシャー
これは不正解です。Chatter パブリッシャーは、ユーザーがChatterフィードに投稿するための機能です。コラボレーションや情報共有には役立ちますが、新しい営業担当者が販売プロセス中に必要な支援を簡単に得るためのガイドやヘルプを提供する機能ではありません。

□ パス
これは正解です。パスは、Salesforceのレコードに対する特定のフェーズやステータスの遷移を視覚化し、各ステップで推奨されるアクションや情報をユーザーに提示する機能です。新しい営業担当者が販売プロセスの各段階を理解し、必要な支援を簡単に得られるようにするためのヘルプガイドとして非常に有効です。

参考：パスによるユーザーのガイド

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