問題
アプリケーションビルダーがケースのLightningレコードページを変更し、ページレイアウトに[新規メール]ボタンを追加しました。しかし、ユーザーがレイアウト上で新しいアイテムを見ることができません。ユーザーがケースのLightningレコードページでアイテムを表示できない可能性のある理由はどれですか。2つ選びなさい。
- ページレイアウトにケースフィードコンポーネントが含まれている。
- [新規メール]ボタンにJavaScriptが含まれている。
- ケースページレイアウトにカスタムボタンが含まれている。
- ページレイアウトにケースフィードコンポーネントが含まれていない。
正解
- ページレイアウトにケースフィードコンポーネントが含まれている。
- [新規メール]ボタンにJavaScriptが含まれている。
- ケースページレイアウトにカスタムボタンが含まれている。
- ページレイアウトにケースフィードコンポーネントが含まれていない。
解説
それぞれの選択肢の理由について説明します。
□ ページレイアウトにケースフィードコンポーネントが含まれている。
これは正解です。ケースフィードコンポーネントが有効になっている場合、[新規メール]ボタンはケースフィード内のアクションとして表示されるため、標準のページレイアウトに追加した[新規メール]ボタンが表示されないことがあります。ケースフィードを有効にすると、クイックアクションは[Chatter]タブ内に配置されるため、レコードページのボタンとして表示されません。このため、ユーザーが[新規メール]ボタンを見つけられない可能性があります。
□ [新規メール]ボタンにJavaScriptが含まれている。
これは正解です。Lightning Experienceでは、JavaScriptを含むカスタムボタンはサポートされていません。もし[新規メール]ボタンがJavaScriptを使用したカスタムボタンである場合、Lightningレコードページでは表示されません。このため、[新規メール]ボタンが見えない理由の一つとして考えられます。
□ ケースページレイアウトにカスタムボタンが含まれている。
これは不正解です。カスタムボタンがページレイアウトに含まれていること自体は、[新規メール]ボタンが表示されない直接的な理由にはなりません。
□ ページレイアウトにケースフィードコンポーネントが含まれていない。
これは不正解です。ケースフィードコンポーネントが含まれていない場合、通常のページレイアウト上のボタンが正しく表示されるはずです。ケースフィードを無効にすれば、[新規メール]ボタンがページレイアウト上で適切に表示されます。
参考：Lightning Experience のアクション、カスタムボタンとカスタムリンクの考慮事項
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