【Salesforce 認定Platformアプリケーションビルダー】試験対策：第186問

問題

コールセンターの顧客サービス担当者は、一連の質問プロンプトを使用して顧客から情報を収集できるようにしたいと考えています。そのためには何を使えばよいでしょうか。

• ワークフロールール
• Salesforce Connect
• フロー
• プロセスビルダー

正解

• ワークフロールール
• Salesforce Connect
• フロー
• プロセスビルダー

解説

それぞれの選択肢の理由について説明します。

□ ワークフロールール
これは不正解です。ワークフロールールは、指定された条件が満たされた時に自動的にアクションを実行するためのもので、ウィザード形式でユーザーと対話的に情報を収集する機能はありません。このため、コールセンターの顧客サービス担当者が顧客から一連の質問プロンプトを使用して情報を収集する要件を満たすものではありません。

□ Salesforce Connect
これは不正解です。Salesforce Connectは、外部システムのデータにリアルタイムでアクセスし、Salesforce内でそれを操作するためのツールです。これはデータ統合のためのものであり、顧客からの情報収集や質問プロンプトを通じた対話には関連していません。

□ フロー
これは正解です。画面フローは、ウィザード形式でユーザーと対話的に進められるプロセスを設計できるツールです。画面フローを使用することで、一連の質問プロンプトを通じて顧客から情報を収集するプロセスを作成できます。この要件を満たす最適なツールです。

□ プロセスビルダー
これは不正解です。プロセスビルダーは、レコードの変更などのイベントに基づいて自動アクションを定義するために使用されますが、ウィザード形式でユーザーと対話的に情報を収集するプロセスを設計する機能はありません。したがって、コールセンターの顧客サービス担当者が顧客から情報を収集するための一連の質問プロンプトを使用するという要件を満たすものではありません。

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