【Salesforce 認定Platformアプリケーションビルダー】試験対策：第186問

問題

コールセンターのカスタマーサービス担当者が、顧客から情報を収集する際に、一連の質問プロンプトを使用できるようにしたいと考えています。これを実現するために、アプリケーションビルダーは何を使用すべきですか。

• 承認プロセス
• フロー
• 入力規則
• パス

正解

• 承認プロセス
• フロー
• 入力規則
• パス

解説

それぞれの選択肢の理由について説明します。

□ 承認プロセス
これは不正解です。承認プロセスは、レコードを特定の条件に基づいて承認するためのプロセスを構築する機能です。主に上司や関係者の承認フローを管理するために使用され、一連の質問プロンプトを通じて顧客情報を収集する目的には適していません。

□ フロー
これは正解です。フローは、一連の画面やロジックを構築して、ユーザーが対話形式で情報を入力できるようにするツールです。フローを使用することで、顧客に質問を順番に提示し、それに応じた情報を収集できます。また、フローは複雑なロジックや分岐もサポートしており、柔軟な対応が可能です。このシナリオでは、顧客から情報を収集するための最適な選択肢です。

□ 入力規則
これは不正解です。入力規則は、データの正確性や整合性を保証するために使用されます。たとえば、特定の条件に一致しないデータを保存できないようにする機能です。入力規則は、質問プロンプトのように顧客から直接情報を収集する機能ではありません。

□ パス
これは不正解です。パスは、Lightning Experienceで設定できる機能で、レコードの進行状況やステータスを視覚的に表示するために使用されます。特定のフェーズごとに情報やアクションを案内することはできますが、顧客から一連の情報を収集する用途には適していません。

参考：画面フロー入門

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